开化新闻网

[龙潭来风]消费者需要“智能知识”指导服务

2020年9月1日 11:58

  日前,笔者遇到居民小区一对老年夫妇,向我说起这样一件事,他们在一家电器商场购买智能电压力锅,问及压力锅功能、特点、操作方法时,笑容可掬的营业员说,“我一时也说不清,你们回去慢慢看说明书吧”。结果,老两口舍近求远赶到另一家商场。商场营业员像师傅教徒弟那样手把手地指导操作,并将注意事项一一告知,这对老年夫妇愉快而满意地买走了一个智能电压力锅。

  同样是电器商场,为何老两口要舍近求远?关键在于营业员向用户认真传授家用电器智能知识和操作方法,由此看来营业员的“智能知识”服务十分重要!

  如今智能时代,智能产品越来越多,如智能洗衣机、智能电视机、智能电饭锅、智能热水器、智能手机等等,越来越受消费者青睐。然而再先进再好的产品也离不开向客户营销这一环节,尤其是智能科技产品,更需要熟悉这些产品的全新知识、性能以及熟练其操作方法。营业员笑脸相迎、热心服务,甚至送货上门还远远不够,一份产品说明书也解决不了客户的需求。在消费者眼里,需要营业员对智能科技产品知识了如指掌以及操作“行家里手”,希望能得到他们传授更多的智能知识、产品信息方面的指导和帮助,才能称心放心地将智能家电等产品买回家。

  因此,营业员虽然服务热诚,但对智能产品一知半解,是难以让消费者尽情掏腰包的。这就对经营商家提出了一个认真而严肃的课题:营业员需要“智能知识”提升。毫无疑问,面对智能时代如何在商海激烈的竞争中站稳脚跟?全面提升营业员现代素质和智能科技知识十分重要。一方面要加强营业员智能科技知识培训充电,增加新知识、新技术,增强营销本领和岗位适应能力,不断提高商家服务“附加值”。另一方面要为消费者着想,急消费者所急,帮消费者所需,为其提供更多更好的智能产品信息和知识服务。

来源:开化新闻网   作者:齐振松   编辑:郑冬红
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